青年德仔（戴玉麒 饰）因电视台会员套餐问题多次拨打客服电话却始终无法退订，前往营业厅线下办理退订业务时遇到重重阻碍，阴差阳错之下变成“持枪劫匪”。客服人员（白只 饰）、执勤警员（麦沛东 饰）连同电视台吉祥物（廖子妤 饰）、来访用户等人尽数被挟持，开心电视台客户服务大厅内闹剧不断。小小的退费纠纷迅速发酵成全城关注的荒诞劫案，就连警方介入帮忙后，也难逃工作人员层层推诿扯皮、热线电话等候永无止境的无解局面，这场离谱的退订风波最终将如何收场？

野草助手网友评论：我本来对 一个部门的诞生 没啥滤镜，纯路人看完。前面铺了半天，后面像突然忘了；槽点比亮点多，看完只记得问题。别硬吹了，问题真的不少。